Bezdrôtová (wireless) sieť UMB - "eduroam"
Podpora používateľov, kontakty
Upozornenie: prevádzkovateľ bezdrôtovej siete UMB, UAKOM UMB, zabezpečuje aj resp. predovšetkým prevádzku a podporu pevnej dátovej siete UMB, realizovanej tradičnými rozvodmi štruktúrovanej kabeláže, a tiež služieb prevádzkovaných v tejto sieti. Jedná sa o služby typu Akademický Informacný Systém, finančný systém, e-mail a ďalšie, ktoré sú svojou povahou kritické pre fungovanie UMB. Riešnie problémov súviacich s prevádzkou pevnej dátovej siete UMB a vyššie uvedených služieb bude mať vždy prioritu. V súčasnosti nemá UAKOM UMB dostatočné personálne kapacity na to, aby vyčlenil pracovníka len na problematiku podpory používateľov bezdrôtovej siete. Tým pádom nemôže UAKOM UMB garantovať okamžitú odozvu na podnety používateľov. Chceme preto týmto požiadať všetkých nádejných používateľov bezdrôtovej siete UMB o trpezlivosť pri riešení vzniknutých problémov.
Pri požiadavke na podporu pri riešení problémov s pripájaním sa do bezdrôtovej
siete UMB dodržujte nasledovný postup:
- podľa povahy problému sa obracajte na jednotlivé kontaktné osoby - pozrite
rozdelenie v ďalšej časti;
- primárne využívajte e-mailový kontakt, prípadne telefonický;
- v prípade, že sa nepodarí problém vyriešiť e-mailom alebo telefonicky,
dohodnite si osobné stretnutie s príslušným pracovníkom UAKOM UMB vopred -
neohlásené návštevy nemôžeme vybavovať na počkanie ...
- pri každej požiadavke na podporu jasne sformulujte svoj problém,
v popise problému uveďte:
- v ktorej lokalite sa pokúšate o pripojenie (napr.: "PdF - prízemie")
- údaje o Vašom hardvéri: značka / model notebooka, typ / model wireless adaptéra;
- údaje o operačnom systéme Vášho notebooka (napr.: "Windows XP Home Edition English");
- v ktorej fáze pripájania sa proces zastavil resp. kam až ste sa dostali;
(je potrebné uviesť číslo príslušnej sekcie v návode na pripojenie sa do siete ) - kontaktné údaje (meno + priezvisko, fakulta, pri telefonickej požiadavke aj e-mail adresu).
Pre používateľov bezdrôtovej siete UMB je v prípade problémov k dispozícii
nasledovná podpora:
-
správa používateľských účtov na študentskom portáli UMB,
problémy s heslami:
Mgr. Miroslav Murín, UAKOM UMB,
sídli na EF UMB (nová budova - 3. poschodie, číslo 323)
Cesta na amfiteáter 1
Tel. 048 446 6758, 0917 720 871
Email: preukazy at umb.sk
-
problémy s nastavovaním klientov:
Martin Miklík, UAKOM UMB,
sídli na Rektoráte UMB
tel: 446 1142
Email: martin.miklik at umb.sk
-
problémy s prístupovými zariadeniami (výpadky el. napájania, fyzické poškodenie):
Ing. Stanislav Leitman, UAKOM UMB,
sídli na EF UMB (nová budova)
tel: 446 6513
Email: leitman at uakom.sk
-
problémy prevádzkového charakteru:
RNDr. Peter Kottman, UAKOM UMB,
sídli na EF UMB (nová budova)
tel: 446 6511
Email: kottman at uakom.sk
Upozornenie:
Podpora sa nevzťahuje na problémy súvisace s prevádzkovaním samotných prenosných počítačov používateľov (napr. odstraňovanie vírových nákaz, problémy so spúšťaním aplikácií alebo funkčnosťou operačného systému, hardvérové problémy a pod.)